UN PUNTO DI RIFERIMENTO DEL RETAIL ITALIANO
COIN è uno dei principali department store italiani, con una rete di 102 punti vendita sul territorio nazionale. Il brand rappresenta un punto di riferimento nel retail lifestyle, con un’offerta che unisce moda, casa e bellezza, e un’esperienza cliente costruita tra fisico e digitale.
L’EVOLUZIONE DEL RETAIL RICHIEDE NUOVI MODELLI DI ESPERIENZA
Nel retail contemporaneo, punto vendita fisico e canali digitali sono sempre più integrati nell’esperienza cliente.
In questo scenario di evoluzione omnicanale, COIN ha maturato l’esigenza di rendere l’esperienza d’acquisto più fluida e coerente, valorizzando l’integrazione tra store fisici e canali digitali per garantire continuità tra disponibilità dei prodotti, processi di vendita e relazione con il cliente su tutti i touchpoint.
UNA NUOVA ESPERIENZA
IN STORE, CON VIEWIDE
Per rispondere all’evoluzione del mercato retail, COIN, supportata da Bcame, ha trasformato il ruolo del punto vendita in uno spazio sempre più connesso, capace di estendere la relazione con il cliente oltre i confini fisici dello store, grazie alla funzionalità Endless Aisle.
Attraverso l’adozione di Viewide, abbiamo abilitato una nuova modalità di vendita assistita in store con accesso in tempo reale a informazioni su prodotti e disponibilità degli articoli online.
Il punto vendita diventa così parte di un ecosistema unificato che connette cliente, prodotto e punto vendita, garantendo continuità tra store, inventario e processi di vendita su tutti i touchpoint.
DIGITALIZZAZIONE DELLA COINCARD
Bcame ha inoltre supportato COIN nella digitalizzazione della Coincard, evolvendo la gestione della relazione cliente verso un modello completamente digitale e integrato.
In precedenza, l’attivazione avveniva in negozio con processi manuali e registrazioni differite, creando discontinuità tra store e sistemi centrali.
Con la nuova Coincard digitale, abbiamo completamente ripensato il processo: l’attivazione avviene direttamente in store, in tempo reale, tramite un sistema sicuro basato su OTP, rendendo la card immediatamente disponibile all’interno dell’ecosistema COIN. Questo ha permesso di unificare la gestione del cliente e migliorare la qualità del dato, abilitando una visione realmente omnicanale della relazione.
DIGITALIZZAZIONE DELLA COINCARD
Bcame ha inoltre supportato COIN nella digitalizzazione della Coincard, evolvendo la gestione della relazione cliente verso un modello completamente digitale e integrato.
In precedenza, l’attivazione avveniva in negozio con processi manuali e registrazioni differite, creando discontinuità tra store e sistemi centrali.
Con la nuova Coincard digitale, abbiamo completamente ripensato il processo: l’attivazione avviene direttamente in store, in tempo reale, tramite un sistema sicuro basato su OTP, rendendo la card immediatamente disponibile all’interno dell’ecosistema COIN. Questo ha permesso di unificare la gestione del cliente e migliorare la qualità del dato, abilitando una visione realmente omnicanale della relazione.
LE LEVE CHE HANNO ABILITATO IL CAMBIAMENTO
ENDLESS AISLE
L’esperienza in store si estende oltre i confini fisici del punto vendita. Attraverso l’accesso all’inventario online, il personale di vendita può accompagnare il cliente nella scoperta dell’intera offerta disponibile, indipendentemente dalla presenza del prodotto in negozio.
CLICK & COLLECT
Il ponte perfetto tra l’acquisto online e il punto vendita fisico. Una gestione fluida che trasforma ogni negozio in un centro di ritiro efficiente, aumentando il traffico in store e ottimizzando i tempi di attesa per il cliente finale.
DIGITAL LOYALTY
L’intero ecosistema Loyalty è stato centralizzato su Viewide, superando il concetto di card digitale.
Gestione in tempo reale di clienti, punti vendita e promozioni da un unico punto di controllo, eliminando la frammentazione dei dati e la complessità operativa.
DIGITAL LOYALTY
L’intero ecosistema Loyalty è stato centralizzato su Viewide, superando il concetto di card digitale.
Gestione in tempo reale di clienti, punti vendita e promozioni da un unico punto di controllo, eliminando la frammentazione dei dati e la complessità operativa.
RISULTATI RAGGIUNTI
25.000
COINCARD ATTIVATE
98%
ORDINI EVASI
102
STORE CHE UTILIZZANO VIEWIDE
“L’app VieWide® è un tool indispensabile per offrire il livello di servizio permesso dai canali digitali anche nei canali più rilevanti per molti nostri clienti: i nostri punti vendita fisici.
VieWide® crea una visione più ampia su inventory, ordini e clienti e permette quindi ai nostri sales assistant di diventare i protagonisti di una strategia realmente omnicanale, completamente integrata e quasi trasparente nel customer journey del cliente.”
e-Commerce Manager di COIN
«Quando un cliente entra nel mio negozio,
mi dimentico di me. Lui è il re.»John Wanamaker